常見問答集 (FAQ)

台灣本部維修送貨地址：

HEIDENHAIN 海德漢股份有限公司
台中市407021
台中工業區33路29號

請聯繫HEIDENHAIN服務部門：

+886 4 23588977-3, service.order@heidenhain.tw

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如需HEIDENHAIN交換服務，請務必將故障裝置發送至您要求換貨的地址。您可以在這裡找到HEIDENHAIN地區代理機構。

作為交換服務一部分的故障裝置之Traunreut園區送貨地址：

HEIDENHAIN 海德漢股份有限公司
台中市407021
台中工業區33路29號

在這種情況下，請記下交貨收據上的更換訂單編號。

HEIDENHAIN使用以下承運商：

• TNT
• DHL
• DPD
• UPS

德國境內可提供快遞服務，國外也可提供有限程度的快遞服務。

請聯繫HEIDENHAIN服務部門：

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您可親自到HEIDENHAIN領取裝置。請提前兩小時通知我們。僅憑訂單編號即可取貨。

通常可在特勞恩羅伊特區和地區機構等待維修。請先聯繫我們安排預約並檢查更換零件的可用性。

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如果對控制器維修有疑問，請聯繫HEIDENHAIN服務部門：

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我們的客戶對系列裝置享有十二個月的合約保固。此外，HEIDENHAIN提供24個月的性能保固。因此，新系列裝置的總性能保固為36個月。

用於維修目的的裝置
更換零件享有12個月的性能保固。

更換裝置
12個月的性能保固適用於我們的Service Exchange庫存中之裝置。

維修
維修後，您將獲得維修零件和整個裝置12個月的性能保固。

除了延長保固(24個月)外，HEIDENHAIN另提供服務協議，提高您的投資成本效益，並使維修成本變得可規劃。我們提供以下服務：

• 延長保固期
• 庫存管理

請與您的銷售部門聯繫人聯繫。

請聯繫HEIDENHAIN服務部門：

+886 4 2358 8977-3, service.order@heidenhain.tw

• NC程式設計師/工具機操作員的使用手冊可在下載區的文件下找到。
• 當前控制器(iTNC530和NCK控制器)的技術手冊和維修手冊位於HEIDENHAIN授權客戶的檔案庫中。
• 舊控制器的技術手冊和各種服務檔案可供所有人在文件處下載。

根據控制器類型，可以有不同的方法。這些可能性在相應的使用手冊中有詳細描述。

提示：在PDF檔案中搜尋「資料備份」。

從直接連接的PC建立與TNC的連接之最簡單方法是使用TNCremo/TNCserver。

如果TNC控制器已有網卡(iTNC 530或更高版本)，則必須至少提供一個IP位址。請參閱使用手冊中的說明，因為根據NC軟體的不同，步驟略有不同。

所有TNC控制器另具有RS-232介面(推薦標準232)。但由於其功能和速度非常有限，此介面只能在較舊的型號上使用。

如果LAN電纜連接到網路中的交換器/集線器，並且在TNC上設定相應IP，則例如可通過TNCremo使用工具機IP啟動與TNC之間的資料傳輸。

根據網路共享類型和版本，其可作為驅動器在TNC上可見。由於此處理根據NC軟體的不同而略有不同，請參閱使用手冊。

HEIDENHAIN不提供升級至目前的控制器？我們建議聯繫您的工具機製造商或「改裝」經驗豐富的專家。

我們很樂意推薦經驗豐富的公司。與我們聯繫

這可藉助收集操作資料的軟體來完成。HEIDENHAIN為TNC提供StateMonitor作為解決方案。

我們建議聯繫您的工具機製造商或合格的改裝專家。

我們很樂意推薦經驗豐富的公司。與我們聯繫

AVD：主動式震動阻尼
CTC：干擾補償
ACC：主動震動控制
PAC：位置可適化控制
MAC：動作可適化控制
LAC：負載可適化控制
 

有關詳細說明，請造訪以下連結：

https://www.klartext-portal.com/tips/functions/dynamic-precision

出於錯誤診斷的目的，所有錯誤訊息和擊鍵都記錄在日誌中。

可通過「日誌」代碼或通過「ERR」按鈕→「日誌檔案」軟鍵→「記錄更多當前控制器」在控制器上建立日誌。

另可通過TNCremo從外部PC建立日誌：進入「附加」功能表並選擇「接收日誌」。

資訊庫提供有關本公司產品的完整資訊。

在使用手冊中搜索相應的ID或「複製」。

您可在工具機製造商的機器手冊中找到該資訊。按下「ERR」，然後按「幫助」鍵。若要找尋有關機器手冊中的PLC訊息和NC訊息之更多資訊，請造訪以下連結：

https://content.heidenhain.de/doku/tnc_guide/html/en/index/1242135142456/1242135142456.html

您的電子郵件最好包含以下資訊：

1. 票號(如果知道)
2. 您的公司地址
3. 聯絡人(打電話的話)
4. 錯誤的精準描述
5. 服務檔案(在錯誤發生之後直接建立)
6. 控制器類型
7. 工具機製造商

如果需要，請隨時使用我們的聯繫表。

根據需要，有幾種可能性：

– TNCremo PLUS –

這允許顯示控制器的實況影像。
有關更多資訊，請參閱以下連結

– TeleService –

這允許顯示控制器的實況影像並操作控制器。

– StateMonitor –

這為您提供有關工具機可用性、程式是否正在運行或是否顯示錯誤的基本資訊。有關更多資訊，請參閱以下連結：

https://www.klartext-portal.com/en/pc-software/machine-data-collection/

– SRI狀態回報介面–

通過其狀態回報介面(SRI)軟體選項，HEIDENHAIN提供一個介面，可輕鬆地將工具機運行狀態提供給更高級別的MES或ERP系統。

在HSCI系統中，可通過HSCI匯流排診斷檢查各種輸入和輸出的狀態。在非HSCI系統中，PLC中的「TABLE」軟鍵(需要密碼)允許您檢查輸入和輸出。

請與您的工具機製造商聯繫。換刀裝置系統為OEM專用硬體。

請檢查以下：

1. 可以ping到該工具機嗎？
2. 選項18已啟用？
3. 外部存取已啟動？
4. 防火牆中是否啟用所有必需的連接埠？

為了將索引頭整合至現有系統中，您需要聯繫工具機製造商。工具機製造商可為您提供有關可行性的詳細資訊，並可執行安裝。

MillPlus是專為DMG設計的控制器。因此，DMG負責回答有關MillPlus的問題。

您可在我們的下載區獲取當前版本。

工具機製造商啟用適合已知工具機類型並經過測試的軟體版本。請就此點與工具機製造商聯繫。

在手動操作模式下按下MOD鍵會顯示NC軟體版本。

請聯絡工具機製造商。

有關連接埠清單，請參閱StateMonitor使用者文件中的「需求」章節。

1. 啟動「建立Heidenhain DNC連接」程式，該程式位於%PROGRAMFILES(x86)%\HEIDENHAIN\SDK\Connections中。
2. 按下「DNC Logging」按鈕之後，出現HEIDENHAIN DNC日誌記錄功能對話框。
3. 僅「“Main objects / Basic”」選項設定為預設值。選擇所有選項後，您可通過按下「確定」按鈕再次關閉對話框。
4. 重新啟動應用程式，以便讓變更生效。

當在城市編輯/編輯模式下按下MOD鍵時，輸入「SIK」代碼後會顯示當前啟用的工具機選項清單。

有關更多資訊，請聯繫您的經銷商或客戶代表。

這個問題無法確切地回答，有時取決於其他因素，例如圖形驅動程式。若要了解各個版本所對應的作業系統，請參閱下載區中的資訊。

有時可使當前可運行的程式編輯站適應舊版循環程式結構，從而減少程式編輯錯誤。

針對最後一個選擇，可在虛擬環境中使用Windows XP電腦來安裝舊的程式編輯站。

我們推薦與真的機器上相同之步驟：

1. 連接到保存所有NC程式的網路磁碟機，並通過程式編輯站上的程式管理進行傳輸。
2. 使用這上面的TNCremo或網路上的其他PC。

測試版和完整版的軟體都相同，其通過通常內置於程式編輯站鍵盤中的硬體加密鎖來啟用。是否連接此類加密鎖或外部加密鎖取決於給定的驅動程式。該驅動程式可從我們的網站免費下載，但取決於型號。如果您不確定，那麼只需安裝兩個驅動程式即可。

如果加密鎖在Windows裝置管理器中正確顯示，但仍無法識別軟體，則可能是由以下原因所造成：

• 軟體版本不正確；加密鎖使用許可不匹配
• VirtualBox無法正確使用加密鎖 → 檢查安裝
• 多個程式編輯站正在運行(第一個成為完整版)

1. 從下載區下載最新版本的TNC 640 VirtualBox程式編輯站，以確保安裝檔案是最新的。
2. 按一下滑鼠右鍵開啟已下載的.zip檔案。
3. 導覽至「屬性」右鍵功能表→「一般」標籤→安全(該檔案來自另一台電腦。出於安全原因，存取可能遭拒絕。)→ 按一下「解除封鎖」核取方塊。
4. 解壓.zip檔案，然後安裝程式編輯站。您在安裝PC上擁有管理員權限非常重要。

可使用標準編輯器。重要的是不要移動該等欄。缺少的字元必須用空格代替(注意：沒有定位點)。

通過「加工空間內的外型」軟鍵，可在模擬中使用手動操作模式中設定的預設值。

1. 切換至程式模擬模式。
2. 選擇加工程式。
3. 按下「加工空間內的外型」軟鍵。
4. 按一下具有工具機圖示的軟鍵。

注意：對於較舊的控制器類型，此軟鍵的路徑描述可能有所不同。根據需要，請參閱您軟體版本的使用手冊。

這是因為循環程式220和221處於DEF啟用狀態，不需要單獨啟動。但是，如果程式編輯M99功能或CYCL CALL，則加工循環程式將在循環程式22x結束的同一點再次運行。

當輸入值無法計算出合適的答案時，TNC輸出此訊息。這可能是由於序列(SEQ)不正確或缺失、行進範圍有限、座標結構配置描述不正確或具有三個旋轉軸的工具機上缺少M138功能所造成。

不行，在這種情況下，即使ISO程式編輯也是控制器專屬的。唯一的例外是僅包含G0和G1的程式，但標題也必須更改。

後置處理器必須要向CAM系統製造商購買。是否需要2D、3D (傾斜加工)或3D同步加工取決於工具機、NC軟體，當然還取決於要加工的零件範圍。

我們的資訊庫將告訴您有關我們產品的一切。您可根據您的ID編號或產品名稱搜索您的編碼器。

請檢查TFTP客戶端是否已啟動：

1. 請按下Windows鍵 +「R」。
2. 輸入「appwiz.cpl」並按下enter。
3. 顯示「程式與部件」功能。
4. 按一下左側的「啟動或關閉Windows功能」。
5. 將出現一個包含可用Windows功能的窗口。如果尚未選擇「TFTP客戶端」，請選擇打勾記號。
6. TFTP Windows客戶端已安裝，無需重新啟動系統即可立即使用。

防火牆可能會阻止連線設定。嘗試暫時關閉防火牆。

EIB 7xx的韌體可按如下方式更新：

1. 下載當前的韌體。
2. 將更新檔案儲存至「C:\temp\EIB\update_633281-xx.flash」。
3. 請按下Windows鍵 +「R」。
4. 輸入「cmd」並按下enter。
5. 輸入「tftp –i 192.168.1.2 put C:\temp\EIB\update_633281-xx.flash tmp\update.flash」並按下Enter (根據需要調整IP位址)。
6. 檔案成功傳輸後，EIB 7xx的狀態LED熄滅。此時不得關閉電源，並且不得向EIB 7xx發送任何TCP指令。
7. 當狀態LED再次亮起時，EIB 7xx可重新啟動。

有關執行韌體更新的更多資訊，請參閱使用手冊的韌體更新部分。當前的使用手冊可在下載區的「使用者文件」部分找到。在「檔案庫：文件」下，在下拉式功能表中選擇以下欄位：

• 型錄：評估單元
• 產品系列和軟體解決方案：EIB

您可在下載區的評估單元下找到它。在下拉式功能表中選擇以下欄位：

• 型錄：評估單元
• 產品系列和軟體解決方案：EIB

如果無法存取EIB 7xx，則可通過重設加載EIB 7xx的預設網路設定。為此，請按住裝置背面的重設按鈕十秒以上。

有關更多資訊，請參閱操作說明中的「產品支援的重設模式」部分。為此，請在「檔案庫：文件」下的下拉式功能表中選擇以下欄位。

• 型錄：評估電子設備
• 產品系列和軟體解決方案：EIB